Гарантийная политика
Политика гарантии
Общая информация
Примечание: Полное послепродажное обслуживание и гарантийная поддержка предоставляются только для заказов, размещённых на нашем официальном сайте https://www.ryolt.com. Если вы приобрели продукт через другую платформу (например, Amazon, AliExpress и т.д.), пожалуйста, обращайтесь к соответствующему продавцу или в службу поддержки платформы.
Гарантийные условия
В течение первых 7 дней после доставки
Если в продукте обнаружен существенный дефект материала или производственный брак, вы имеете право на полный возврат средств или замену продукта. В таких случаях мы покрываем все расходы на доставку при возврате и замене.
С 7 дней до 12 месяцев после доставки
В случае возникновения проблемы с качеством продукта мы определим причину дефекта и предложим бесплатный ремонт или отправим запасные части для устранения неисправности. Клиент не обязан оплачивать расходы на обратную доставку. Перед возвратом неисправного продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@ryolt.com, чтобы получить правильный адрес для возврата и инструкции.
Гарантийные сроки на специальные компоненты
Рама: 24 месяца
Мотор: 24 месяца
Ручка газа (Throttle): 12 месяцев
Аккумулятор: 12 месяцев
Дисплей: 12 месяцев
Контроллер: 12 месяцев
Зарядное устройство: 6 месяцев
Случаи, когда гарантия не применяется
Гарантия становится недействительной в следующих случаях:
- Продукт был модифицирован или отремонтирован неавторизованными лицами, либо использовались неоригинальные запчасти и аксессуары.
- Повреждения, вызванные авариями, внешними факторами, погодными условиями или аналогичными обстоятельствами.
- Неисправность, вызванная загрязнением, влагой, водой, попаданием посторонних предметов в устройство и т.п.
- Использование продукта под дождём или в воде глубже, чем позволяет указанный класс защиты IP.
- Серийные номера или идентификационные коды на продукте удалены, стали нечитаемыми или были изменены.
- Состояние продукта ухудшилось из-за неправильных условий хранения (например, коррозия, конденсат).
- Продукт использовался не в соответствии с инструкциями или был повреждён в результате вандализма.
- Гарантийный срок истёк.
Контакты
Если у вас есть вопросы по гарантии или нужна помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки: 📧 support@ryolt.com